Обмен и возврат товаров

Наш интернет-магазин осуществляет продажу продуктов питания и работает в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Общие положения

1.1. Под обменом и возвратом товара понимаются действия, связанные с отказом покупателя от товара и возвратом уплаченной за него суммы либо заменой товара, в рамках, предусмотренных действующим законодательством РФ.
1.2. Настоящие правила не ограничивают и не отменяют права покупателя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Особенности возврата продуктов питания

2.1. В соответствии с законодательством РФ, продукты питания надлежащего качества после передачи покупателю возврату и обмену не подлежат.
2.2. Отказаться от товара надлежащего качества вы можете в момент его получения у курьера или при самовывозе, до завершения приемки заказа (то есть до подписания документов о получении или окончательного подтверждения получения заказа).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если вы обнаружили, что товар имеет недостатки (ненадлежащее качество: поврежденная упаковка, истекший срок годности, явные признаки порчи и т.п.), вы вправе потребовать:

• замену товара;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• возврат уплаченной за товар суммы — в случаях и порядке, установленных Законом «О защите прав потребителей».

3.2. При получении заказа внимательно осмотрите товар:

• проверьте целостность упаковки;

• убедитесь в сохранности товарного вида;

• проверьте срок годности.

3.3. В случае выявления недостатков в момент получения заказа вы можете отказаться от товара полностью или частично. Курьер оформит возврат, а мы вернем денежные средства в установленный законом срок.

3.4. Если недостатки товара выявлены после получения, вы обязаны незамедлительно связаться с нами и предоставить фото/видео товара и упаковки. Мы рассмотрим обращение и, при подтверждении ненадлежащего качества, осуществим возврат или замену согласно Закону «О защите прав потребителей».

4. Условия возврата

4.1. Для оформления возврата необходимо:

• сообщить нам номер заказа и наименование товара;

• описать выявленный недостаток (при необходимости — предоставить фото/видео-подтверждения);

• сохранить товар и упаковку до решения вопроса по возврату или обмену.

4.2. При отказе от товара в момент получения:

• если отказ связан с ненадлежащим качеством товара, мы возвращаем уплаченную за товар сумму;

• если отказ связан не с качеством товара (например, вы передумали покупать), мы руководствуемся положениями Закона «О защите прав потребителей» с учетом специальных правил оборота продуктов питания и оставляем за собой право отказать в возврате товара надлежащего качества после завершения приемки заказа.

4.3. При подтверждении возврата товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ возврата.

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. При удовлетворении требования покупателя о возврате денежных средств мы перечисляем сумму, уплаченную за товар, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
5.2. Расходы на доставку от покупателя возвращенного товара ненадлежащего качества несет продавец, если иное не предусмотрено законодательством. Возможность удержания стоимости доставки при отказе от товара надлежащего качества определяется в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

6. Индивидуальные и заказные товары

6.1. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (изготовленного по индивидуальному заказу, с индивидуальной комплектацией или маркировкой), если этот товар может быть использован исключительно приобретшим его потребителем.
6.2. Для таких товаров обмен и возврат возможны только при выявлении недостатков, в порядке, установленном Законом «О защите прав потребителей».

7. Подтверждающие документы

7.1. Для оформления возврата рекомендуется предоставить документ, подтверждающий факт покупки (чек, товарная накладная, электронный чек и т.п.).
7.2. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нашего интернет-магазина (данные заказа, выписка из банка и т.д.).

8. Контакты

По вопросам обмена или возврата товаров вы можете связаться с нами:

Email: 28seeds_shop@mail.ru
Телефон: 8 999 204 00 65
Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Верхнекаменская 11, к1.